九月的一天上午，秩堂銀行迎來了一位特殊的客戶 ，該客戶隨身攜帶著一個看起來較為沉重的蛇皮袋。老人顫巍巍的從門口來到了柜臺，對我說：“妹幾，可以在這里換錢嗎？”我當時以為這位老人是要換零鈔，并未注意他提的袋子，立即回答到：“沒問題啊！”。接著客戶又有點不好意思的動了動手里的蛇皮袋子說：“全部是硬幣，而且我之前沒在這里存過錢，也可以嗎？”“沒問題的！只要是真錢就能換的，這是我們應該做的，您放心！但是因為我們沒有相關的器具和儀器，需要手工清點，如果數額多的話，可能要耽誤您一點時間，請您耐心等待?！?/span>

  在經過一個多小時的努力后，我們柜臺為客戶兌換了3000元硬幣，在清點的過程中，我們得知，在來我行之前，客戶已經被好幾家銀行拒絕過了，因為硬幣數量過多被拒絕，有一家銀行因他從未在那里開戶而拒絕，所以，這位老爺爺只是抱著試試的想法來到我們支行。因此在我們清點好之后，遞出紙幣的時候，客戶由衷的像我們表達了感謝，他說：“這才是真正為民辦事的好銀行，才是真正能讓人溫暖的銀行??！”

  這次兌換硬幣的業務 ，對于我們來說可能是無數次平凡的業務中的一個小插曲，但是對于這位客戶來說，我們銀行的一次服務，是一縷暖陽，照進了他無助的內心。古人有云：水能載舟，亦能覆舟。我們和客戶是舟水之情，我們依托于客戶才能走得更遠，做的更強，逆水行舟，容易傾覆，順勢而為，用真心真情服務號客戶，我們才能跟客戶達成雙贏。